發貨政策
一、配送範圍與運費
配送範圍：全台灣地區
運費標準：全區免運費
二、配貨與配送時間
配貨週期：下單成功後，依照訂單先後順序進行配貨，作業時間約 3 個工作日。
送貨時段：支援不限時間隨機派送、指定時段派送；週六、週日及國定假日皆可正常收送貨。
到貨時效：正常情況下，訂單完成配貨出庫後，預計 7 個工作日左右送達（特殊不可抗力因素導致的延誤除外）。
三、簽收驗貨須知
1. 下單時請務必填寫可正常簽收的有效收件地址、真實聯絡電話，確保貨物順利派送。訂單確認成立後，無法修改收件地址與聯絡資訊，請下單前仔細核對。
2. 收件時請當場完成驗貨，確認項目包含：商品外包裝完好無損、商品種類及數量與訂單明細一致、購物清單及配套資料齊全。手機類商品不提供簽收前拆包驗貨服務。
3. 若包裹外箱封條破損、被私自撕開，用戶有權直接拒絕簽收；若封條完好，但開箱後出現缺料、破損、商品不符等異常，請立即聯繫 JORV-BUY 24小時在線客服，並完整保留包裹、外包裝及商品原貌，以便核實處理。
4. 本人無法親自簽收時，可委託他人代簽，代簽人需嚴格遵守上述驗貨規範。配送人員僅負責將貨物派送至快遞單標註地址，該地址任意人員（如櫃台人員）簽收即視為完成派送，不保障指定個人簽收。
5. 因收件資訊不全、地址錯誤、無法聯繫收件人等原因導致無法配送的滯留訂單，配送方將保留 5 日。平台將透過電子郵件通知用戶，請用戶及時回覆郵件或聯繫客服處理。逾期 5 日未收到用戶回應，訂單將退回倉庫並自動辦理退款。
四、退貨退款規範
1. 若收到的商品存在品質瑕疵，可申請全額退費，詳細退換貨方式、資格及規範，以各商品銷售頁面及訂購流程公示說明為準。
2. 申請退貨退款之商品，須完整保留出貨原貌，包含商品本體、贈品、配件、原包裝、附隨說明書及相關資料；如有實體發票，須一併退回，並配合簽署折讓單等法令規定單據。未符合完整退貨條件者，JORV-BUY 有權拒絕退貨退款申請。
3. 用戶同意：因退換貨申請、平台無法承接全部/部分訂單、買賣契約解除或失效需辦理退款時，平台可代為處理發票、折讓單等法定相關單據。
五、配送常見問題 Q&A
Q1：下單是否可以指定送貨時間？
A1：可依照訂單顯示的對應運輸公司選擇指定送貨時段。其中黑貓宅急便開放時段預約（13時前、14時–18時），僅限平日，不含週日。
Q2：如何投訴快遞人員、反饋配送問題？
A2：依訂單內標示的運輸公司聯繫對應客服。黑貓宅急便可撥打服務熱線：412-8888（手機撥打需加區號02）。
Q3：整體配送時效為多久？
A3：正常情況下，訂單出庫後約 7 個工作日送達（不含週日）。
Q4：簽收驗貨核心注意事項為何？
A4：優先確認商品外包裝完好無破損、封條完整，外包裝異常可直接拒簽，保障自身權益。
Q5：收貨時是否需要出示證件？
A5：無需出示證件。快遞人員僅負責將貨物派送至指定地址，該地址任何人皆可簽收，不保證派送給指定收件人本人。
Q6：貨物遭他人代簽、未收到貨該如何處理？
A6：請依訂單內的運輸公司資訊，聯繫對應快遞單位查詢核實。黑貓宅急便可撥打服務熱線：412-8888（手機撥打需加區號02）。
Q7：如何查詢即時配送狀態？
A7：依照訂單對應的運輸公司查詢配送進度。黑貓宅急便可透過官方網站（www.t-cat.com.tw）查詢貨物即時狀態。
六、諮詢聯繫方式
若對本配送條款、配送服務流程有任何疑問，可發送郵件至官方客服信箱：service@mail.jorv-buy.com，客服團隊將盡速回覆處理。